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第一章 口才定律
布朗定律：先打开别人的心锁
白德巴定律：少说多听才受人欢迎
比林定律：该说“不”时绝不犹豫
登门槛效应：循序渐进的说服定律
波特定律：批评的意义在于说服
首因效应：好的开始是成功的一半
近因效应：结束之于开始同样重要
自己人效应：对方因你喜欢他而喜欢你
赫洛克定律：赞美是人际的润滑剂
波什定律：用心赞美才会起到效果
尼伦伯格定律：双赢才是圆满的结局
亚佛斯德定律：要善于引导别人的需求
鸟笼效应：先行打碎令人反感的话题
牢骚效应：让别人尽情发泄
南风法则：以德服人，以情动人
韦奇定律：用判断的眼光看待问题
乒乓球定律：构建双向性的沟通氛围
权威效应：地位决定言语的分量
第二章 成为口才高手的资本
声音：在说话中展现独特的魅力
语调：语言生动有趣的要素
非语言信息：比语言更富有内涵
通俗易懂：返璞归真才是高境界
留意生活：为讲话多积累谈资
影响力：使用符合自己身份的语言
当众说话：享受说话的乐趣
克服口吃：坏毛病毁掉好前程
敢于表现：不做平庸的沉默者
克服恐惧：找出恐惧的根源
自信：展现自我的内在力量
自我诊断：正确认识自己的说话能力
练习胆量：世上没有天生的演说家
勤奋：绝不放过每一次练习的机会
第三章 口才高手的说话原则
说话要注意场合
说话要迂回、含蓄
说话要因人而异
说话要让别人听懂
说话要注意表达方式
说话应该多说好话
说话应该善于察言观色
说话要充满激情
说话要留有余地
说话应该谦虚
说话也要适时沉默
说话应该精心遣词
说话要顾及对方心情
说话要有独特的风格
说话不要伤及别人
说话要善于传情达意
说话要情理结合
说话要紧扣目的
言语要生动活泼
言语要紧扣听众身份
言语要情真意切
言语要实事求是
第四章 避免尴尬的口才艺术
注意礼节，避免忌讳
非常场境，机敏应答
面对挑战，沉着冷静
给人留路，利人利己
澄清误会，选好时机
面对奚落，灵活应对
多说良言，莫吐恶语
巧用心思，习惯聆听
随机应变，巧打圆场
第五章 如何赞美与批评
赞美与奉承大有不同
多在背后赞美他人
赞美的个前提条件
赞美的种方式
多谈对方的得意之事
不要胡乱恭维对方
夸人减龄，遇货添钱
批评的个前提
批评的种方式
批评的大内容
切莫轻易指责别人
纠正他人错误的方法
第六章 职场口才
求职要有备而谈
求职要做好自我介绍
谈缺点的时候注意扬长避短
遇到两难问答时选用折中法
说话要符合倾听者的口味
要让别人帮你，态度就要恭敬
得饶人处且饶人
办公室的谈话禁区
在领导面前言谈要自如
与领导说话要掌握好分寸
让领导做决定
维护上级，大局为重
因势利导，激发潜能
公私分明，把握分寸
第七章 情场口才
第一次约会如何表达爱意
加深异性好感的说话技巧
卖个关子，引起对方的兴趣
化解小矛盾的技巧
安慰恋人的技巧
学会商量，让爱相伴终生
嘴上让一步，生活才会更和睦
甜言蜜语永远是进行时
第八章 营销口才
销售口才的项原则
成功推销的两个先决条件
寒暄是推销员的一种能力
坦诚地向顾客说真话
从客户的立场出发
“谢谢”增加顾客的好感程度
谈客户关心的事
用智慧叩开客户的大门
用真诚的语言打动顾客
“会说话”提升顾客满意度
销售就是为了说服
不随意打断客户的话
如何应付顾客的吹毛求疵
唤起顾客的好奇心
不可不知的销售忌语
为客户寻找一个拒绝的理由
第九章 电话口才
接听电话的第一句话
控制通话时间
电话也可以传神
给对方考虑的机会
电话交谈的基本技巧
第十章 饭局口才
怎么说祝酒词
巧妙拒绝他人的劝酒
劝酒时应该怎么说
结婚喜宴的祝词要热烈温馨
生日宴会的祝词要热情真诚
无法出席宴会的谢绝技巧
迎来送往，语言有讲究
第十一章 谈判口才
谈判时的入题技巧
要善于控制自己的情绪
营造良好的谈判氛围
善于寻找语言突破口
当众讨价有必要
构思创新不可缺
掌握谈判的主动权
沉默是一件利器
出其不意，发出“通牒”
威胁策略也能达成协议
兼顾己方立场与对方立场
不要轻易地认错或改口
一开始就让对方说“是”
第十二章 即席发言的口才
即席发言要出奇制胜
即席发言要抓出关键
即席发言的选题原则
培养打腹稿的能力
即席发言的组材方法
即席发言的穿插技巧
即席发言要简洁新颖
即席发言要灵活生动
即席发言时的结束语
被邀请时的即席发言
被人发问时的即席发言
参观访问或集会的即席发言
附录
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